CITEC – the IP Company

CTI - Computer Telefonie Integration

Der Begriff Computer-Telefonie-Integration steht allgemein für das Zusammenspiel von Telefonie und Datenwelt. Dies reicht von automatisierten Datenbankzugriffen bis hin zur Telefonie über Software-Programme. Da auf der Datenseite immer mehr und wichtigere Informationen zusammenlaufen und in intelligenten Datenbanksystemen immer mehr Details erfasst werden, ist die Integration dieser Informationen und Details in die Telefonie nur folgerichtig für serviceorientierte und generell effiziente Kommunikation.
 
Wir sind der Meinung, dass diese Integration sehr tiefgreifend sein sollte. Daher ist es in Projekten unser Ziel, so viele Systeme und Datenbanken wie möglich mit der TK-Anlage zu koppeln. Hierdurch wird es uns ermöglicht, bei ankommenden Telefonaten den Anrufer über seine Rufnummer auszuwerten und  dem Arbeitsplatz sofort alle gewünschten Informationen über Bildschirmausgaben bereitzustellen. So können vor allem stark frequentierte, kundenorientierte Unternehmen eine hohe Servicequalität schaffen und halten.
 
Im Endeffekt dreht sich bei CTI alles um das optimieren von Abläufen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit - und das schaffen von Vorteilen gegenüber dem Mitbewerb.