WebRTC - Echtzeitkommunikation direkt im Browser

WebRTC steht für Web Real Time Communication und ist vereinfacht ausgedrückt ein offener Standard für eingebettete Multimedia Kommunikation in Echtzeit. Da die meisten Notebooks und viele Desktoprechner über Webcam, Mikrofon und Lautsprecher verfügen, kann man mit WebRTC sofort und ohne weitere Programme direkt in einem WebRTC tauglichen Browser online über Sprach- und Videotelefonie mit anderen kommunizieren. WebRTC beschränkt sich aber keineswegs auf Audio- und Videoinhalte, auch Dateitransfer, Chat und Desktopsharing sind möglich.

WebRTC ist prädestiniert für den Einsatz auf Unternehmenswebseiten. Mit WebRTC haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kommunikation zu verändern, indem eine zuverlässige und sichere Kommunikationsinfrastruktur auf Unternehmensebene zum Tragen kommt. WebRTC kann Online Meetings, Videokonferenzen und vieles mehr verbessern. Auch wenn WebRTC noch nicht von allen mobilen Browsern unterstützt wird, ist bereits heute eine Integration des WebRTC Standards in einer App möglich.

Mit WebRTC, einem Unified Communications Lösungsbaustein, unterstützen Sie Ihr Marketing aktiv bei der digitalen Transformation. Ausgewählte Mitarbeiter werden beispielsweise über ein Kontaktportal so von „außen“, über die Webseite ansprechbar. Mögliche Interessenten können direkt von der Website aus einen ersten Kontakt (WebRTC Audio/Video-Chat/Instant Messaging) mit dem richtigen Ansprechpartner aufnehmen, abhängig von dessen Anwesenheitsstatus und Zuständigkeitsprofil.

Mit dem Live-Video-Chat geben Unternehmen ihren Webseitenbesuchern die Gelegenheit, eine hürdenlose Echtzeitkommunikation mit ihrem richtigen Ansprechpartner über den Browser herzustellen.

Das WebRTC-Modul lässt sich auf einer Webseite des Unternehmens als Widget integrieren. Mit einem Mausklick auf diese Schaltfläche öffnet sich dann etwa ein Kontaktportal, welches alle gegenwärtig erreichbaren Mitarbeiter, die für Kundenkontakte zur Verfügung stehen auflistet. Der Kunde, Interessent oder Geschäftspartner kann nun wiederum mit einem Klick auswählen, ob er per Text- oder Videochat mit seinem gegenüber kommunizieren möchte.

Potentielle Lead Chancen bleiben so nicht länger ungenutzt und Ihr Webseitenbesucher behält die direkte und persönliche Kontaktmöglichkeit in positiver Erinnerung.

Die Entwickler von WebRTC haben sich bewusst für eine Verschlüsselungstechnik entschieden, die auf dem aufwändigen DTLS-SRTP-Protokoll basiert. Ein Verschlüsselungsalgorithmus, der ein Mitlauschen nahezu unmöglich macht.

WebRTC ist eine reine Peer-to-Peer Verbindung, bei der die Datenkommunikation nur zwischen den Teilnehmern erfolgt. Ein zentraler Server verwaltet lediglich die Signalisierungsdaten für Status-Informationen. Nach dem Austausch der IP-Adressen der beiden Empfänger werden keine weiteren Daten an den Signalling-Server gesendet. Nutzdaten werden ausschließlich verschlüsselt, zwischen den beiden Peers, ausgetauscht. Die Empfänger handeln für die jeweilige WebRTC-Sitzung einen eigenen, individuellen Schlüssel aus. Dieser einmalige Schlüssel ist nur für diese Sitzung gültig und lediglich den beiden Peers bekannt.

Angreifer haben es durch diese End-to-End-Verschlüsselung schwer Gesprächsinhalte abzufangen oder zu manipulieren. Dieser hohe Sicherheitsstandard macht keine weiteren, besonderen Maßnahmen für Anwender mehr notwendig. Lediglich die eingesetzten Browser müssen WebRTC unterstützen. Derzeit unterstützen die Browser Firefox, Google Chrome, Opera, Android und iOS die Technologie der Echtzeitkommunikation.