Service-Verträge

Sevice-Verträge

Ein Höchstmaß an Sicherheit

Ein Service-Vertrag mit der C+ITEC AG bedeutet für Sie funktionierende ITK-Systeme. Wir sichern Ihr Ausfallrisiko der Kommunikation ab - je nach Grad Ihrer Sicherheitsanforderungen. Wählen Sie aus den modular aufgebauten Verträgen die gewünschten Serviceleistungen und den notwendigen Service-Level. 

Sie erhalten Zugang zu unserer persönlichen 24/7 Service-Annahme, eine unmittelbare Störungsbeseitigung mit telefonischer Soforthilfe sowie stetige Softwarepflege und Hardwarewartung.

Individuelle Service-Levels mit garantierter Qualität.

C+ITEC AG - Plus Services

Individuelle Service-Level (SLA)

  • Persönliche Service-Annahme, wenn gewünscht an 24 h täglich und an 7 Tagen der Woche
  • Definierte Reaktionszeiten von 2 oder 4 Stunden oder individuell kürzere Reaktionszeiten

Unmittelbare Störungsbeseitigung

  • Priorisierung der Störung und Störungsbeseitigung innerhalb der vereinbarten SLA
  • Vorhalten von Ersatzteilen bspw. Netzteile, Softwaremodule, Endgeräte, Festplatten etc. für eine schnelle Störungsbeseitigung

Support via Telefon, E-Mail oder Remote

  • Telefonische Soforthilfe via E-Mail bzw. mittels Remote-Service
  • Hilfestellung für Administratoren, falls gewünscht auch für User

Softwarepflege und Hardwarewartung

  • Automatisiertes Monitoring der Systeme, proaktiv statt reaktiv
  • Service-Check als vorbeugende Routinearbeit
  • Weitergabe von Updates zum Verbessern der Software-Version
  • Regelmäßige Sicherheits-Updates, immer gut geschützt
  • Software Assurance durch stetige Software-Upgrades - um von den Verbesserungen und Weiterentwicklungen Ihres Kommunikations-Systems zu profitieren

Möglichkeiten erkennen

Individuelle Service-Verträge für sichere und stabile Systeme

Sie haben hohe Anforderungen bzgl. Verfügbarkeit und Stabilität Ihrer ITK-Systeme sowie spezielle Erwartungen hinsichtlich Rufbereitschaft bei Störungen? Zu Recht! Denn ein Kommunikations-System muss vor allem eines: dauerhaft und stabil laufen.

Besondere Ansprüche verlangen besondere Leistungen.

Eine Hotline die offline ist, ein Außendienstmitarbeiter der seine Daten nicht abrufen oder nicht auf Kontaktdaten zugreifen kann, sind Szenarien, die nicht nur Geld sondern auch Kundenzufriedenheit kosten.

Kritische Prozesse immer im Blick.

Die System-Ingenieure, Techniker und Support-Mitarbeiter der C+ITEC AG schöpfen aus einem langjährigen Erfahrungspool. Wir analysieren, forschen und durchforsten Ihre Systeme zur gezielten Fehlerdiagnose. Mit der richtigen Vorbereitung, einer analytischen Denkweise und gezielten Fragen ist die Ursache des Problems meist schnell gefunden.

Methodische Fehlersuche statt chaotischer Austausch-Versuche.

Kontaktieren Sie uns!

WEITERE INFORMATIONEN

Service macht den Unterschied

Die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Kunden ist ein Grundpfeiler unserer Unternehmensstrategie. Dabei handelt es sich um einen fortwährenden Prozess, den es immer wieder zu verändern und zu verbessern gilt.

Auf dem Weg zum optimalen Kundenservice werden Ihre Erwartungen zu unserem Anspruch.

C+ITEC AG - Das ITK Full-Service-Systemhaus mit dem Plus

Mit dem Plus an Qualität der Dienstleistung.

Erstklassig und permanent geschulte sowie erfahrene Service-Techniker und Support-Mitarbeiter.

Mit dem Plus von kurzen Reaktionszeiten bzw. schnellen Rückmeldungen.

Persönliche Service-Annahme, Bevorratung von Hardware und Softwaremodulen, Soforthilfe mittels Remote-Service sowie bei Vertragskunden garantierte Reaktionszeiten inkl. Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft.

Mit dem Plus an guter, individueller Beratung und Services sowie bester Betreuung.

Vorbeugende Routinearbeiten zur Fehlerbegrenzung und Fehlervermeidung. Bei Service-Verträgen individuelle Vereinbarungen von speziellen Dienstleistungspaketen mit zugesicherter SLA inkl. Zugang zur 24/7 Service-Annahme als auch spezielle Managed Service-Leistungen.

Die Service-Formel:
Service der C+ITEC AG > Kundenerwartung  = begeisterter Kunde

Wir sind für Sie da!

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