Reporting

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Ihr Sprachverkehr unter der Lupe

Trotz E-Mail, Chat, Social Netwoks, IM und Co. ist das Telefongespräch noch immer der Kommunikationskanal Nr. 1 im Geschäftsleben. Erst an zweiter Stelle steht die E-Mail*. Gerade Neukunden greifen für den Erstkontakt zum Hörer. Fatal wäre es, wenn Ihr Kundenservice jetzt nicht erreichbar ist. Wahrscheinlich landet der Anrufer dann in der Warteschlange. Wie lange muss er warten bis er verbunden wird? Und nach welcher Zeit legt er genervt auf?

Um Ihre Kunden zu begeistern sind zunächst Informationen notwendig. Informationen über bevorzugte Anrufzeiten, durchschnittliche Gesprächsdauer, Wartezeiten sprich über das komplette Telefonieverhalten.

Schwachstellen können identifiziert und geeigneten Maßnahmen ergriffen werden.

Werden Sie aktiv, nicht unattraktiv.

Möglichkeiten professioneller Analysesoftware erkennen

Mit der richtigen Analyse-Software den Überblick bewahren

Die Analyse-Software CAT-Ware hilft Ihnen das Anrufverhalten Ihres Unternehmens punktgenau zu identifizieren:

  • Anzahl der Anrufe pro Tag
  • Durchschnittliche Dauer eines Gesprächs
  • Anteil der Weitervermittlungen
  • Wartezeiten
  • Pick-up-Zeiten etc.

Leistungsindikatoren, sog. Key Performance Indicators, sind Kennzahlen, die helfen Prozesse bewertbar zu machen und Zielvorgaben für Ihre Mitarbeiter zu entwerfen.

Typische Kennzahlen sind beispielsweise die Erreichbarkeit, der Servicelevel, die durchschnittliche Wartezeit, die Produktivität und die Quote der Drop Outs. Die Software ermittelt die dazu notwendigen Informationen aus realen Daten Ihrer Office-Telefonie.

 

*Quelle: Werbereport Dienstleistungsgewerbe 2012 des imk (Institut für Marketing und Kommunikation)

Für mehr Infos fragen Sie uns an!

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Wir konzeptionieren Kommunikationslösungen, die Ihre Mitarbeiter maximal unterstützen und optimieren, falls gewünscht, auch Ihre Prozesse.

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