CTI - Computer Telephony Integration

Steuern Sie Ihr Telefon bequem per Mausklick. Sehen Sie mit einem Blick welcher Kollege erreichbar ist und wählen Sie dirket aus Ihrem Outlook-Client.

Funktionen im Überblick

  • Wählen, Auflegen, Halten, Parken, 3er-Konferenz, Makeln, Verbinden, Rufumleitungen setzen und Pickup
  • Favoritenliste
  • Präsenz-Status und Präsenz in Echtzeit
  • Kalendereinträgen zur Anzeige der Präsenz-Notiz
  • Chat, auch mit mehreren Teilnehmern
  • Anrufjournal
  • Rufumleitung und automatische Synchronisation mit allen Endgeräten 

Präsenzmanagement - maximaler Überblick und optimale Erreichbarkeit

Auf einen Blick sehen welche Kollegen erreichbar sind und direkt anwählen. Legen Sie sich Ihre Favoriten an oder suchen Sie bequem über die Suchfunktion. Sie nehmen Anrufe direkt aus der Anwendung heraus an oder verbinden Gespräche an Ihr Team.

Legen Sie Ihren Verfügbarkeitsstatus individuell fest und signalisieren Sie Ihren Teamkollegen, ob Sie derzeit verfügbar oder beschäftigt sind. Einem ungestörten Arbeiten steht nun nichts mehr im Weg.

Anrufsteuerung per Mausklick

Mit CTI steuern Sie Ihr Telefon direkt aus dem Outlook heraus. Anrufe werden mit einem Klick ausgelöst, weiter verbunden, beendet etc.

Sie suchen den gewünschten Kontakt direkt in Ihrem Outlook-Client. Durch Klick auf den Wahlbutton werden Sie automatisch mit dem entsprechenden Ansprechpartner verbunden. Aufwändiges Suchen entfällt.

Rufumleitungen setzen

Sie sind für eine kurze Zeit nicht erreichbar? Dann stellen Sie Ihre Anrufe zu Ihrer Voicebox oder zu Ihrem Kollegen.

Oder: Sie geben ein weiteres Endgerät an. Nun erreicht der Anruf nicht nur Ihr Tischtelefon, sondern auch Ihr Mobiltelefon. Eingehende Anrufe lassen sich so automatisch an mehrere Endgeräte weiterleiten (Parallelruf). Die Funktion kann für alle eingehende Anrufe oder nur für bestimmte Anrufer eingestellt werden.

 

 

Anrufjournal - keinen Anruf verpassen

Alle angenommenen, verpassten oder weitergeleiteten Anrufe sowie Voicemails werden in einem übersichtlichen Journal gespeichert.

Direkt aus dem Journal starten Sie einen Rückruf. Über Tastendruck an Ihrem IP-Endgerät hören Sie die eingegangene Voicemail ab.

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